Sexto Fórum de Pontos Focais discute como avaliar a maturidade do atendimento na Prefeitura de São Paulo

Sexto Fórum de Pontos Focais discute como avaliar a maturidade do atendimento na Prefeitura de São Paulo

Instrumento desenvolvido pela Supervisão da Política de Atendimento da SMIT permite analisar e identificar prioridades para atendimento na cidade

 Após um projeto piloto, a Escala de Maturidade foi apresentada na quarta-feira (7) aos pontos focais da política de atendimento da Prefeitura de São Paulo. A sexta edição – a primeira online – do Fórum de Pontos Focais reuniu representantes das secretarias que participaram do projeto piloto, organizado pela Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT). 

A Escala de Maturidade é um instrumento de avaliação da Política de Atendimento ao Cidadão desenvolvido pela supervisão da Política de Atendimento (SPA) da Coordenadoria de Inclusão Digital e Atendimento ao Cidadão (CIDAC). 

“Gostaria de ressaltar a importância da Supervisão da Política de Atendimento, porque é o atendimento na ponta que integra cidade e cidadão. E é a equipe da Política que faz esta ligação”, disse a coordenadora da CIDAC, Giovanna Campos, na abertura do Fórum.

Como funciona a escala   

Criada após uma série de diagnósticos nas áreas de atendimento da Prefeitura, a Escala de Maturidade permite que cada órgão avalie a implementação e o desenvolvimento da Política de Atendimento ao Cidadão. 

Além de identificar o estágio da Política, a Escala ajuda na identificação de prioridades, que vão da criação de processos e de planejamento ao trabalho orientado por estratégias e diretrizes bem definidas e monitoramento constante. 

Para garantir o sucesso da aplicação da avaliação e da Política de Atendimento nos órgãos, é importante a parceria dos pontos focais e das secretarias. “Não é uma determinação para alterar de cima pra baixo um mecanismo, mas uma função muito importante e delicada que é induzir que os órgãos sigam essas diretrizes”, disse Luiz Carlos Lopes, da SPA/CIDAC, na apresentação da Escala. 

Experiências dos projetos piloto   

Representantes das secretarias da Educação, de Assistência e Desenvolvimento Social, de Habitação e da Fazenda comentaram com os participantes a experiência de participarem do projeto junto com a SMIT e citaram desafios e boas práticas. 

Na Educação, foi criada uma governança da PAC por meio de uma instrução normativa que conseguiu distribuir de forma capilarizada as responsabilidades. Em Assistência e Desenvolvimento Social, o objetivo é levar a experiência de uma das áreas de atendimento para o resto da secretaria. 

“Então quem está começando o ciclo, fiquem tranquilos. Vocês terão apoio das secretarias que participaram do projeto piloto, tem o suporte da SMIT e a dica que dou é que usem o portal SP156 Se tem muitas frentes e não sabe por onde começar, inicie pelo portal e com a atualização das cartas de serviço”, contou Paulo Ambrozevicius, da Secretaria Municipal da Fazenda. 

Servidores que não puderam participar do evento podem entrar em contato com a Supervisão da Política de Atendimento para assistir à gravação e tirar dúvidas.

Fonte: https://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/inovacao/noticias/?p=310858