{"id":11748,"date":"2023-10-16T11:32:44","date_gmt":"2023-10-16T14:32:44","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=11748"},"modified":"2023-10-16T13:03:22","modified_gmt":"2023-10-16T16:03:22","slug":"prefeitura-lanca-servico-do-156-pelo-whatsapp-para-agilizar-atendimento-a-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=11748","title":{"rendered":"Prefeitura lan\u00e7a servi\u00e7o do 156 pelo Whatsapp para agilizar atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11748\" class=\"elementor elementor-11748\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5a58d210 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5a58d210\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-36805da0\" data-id=\"36805da0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1d455cd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1d455cd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"post-splash\">Agora \u00e9 poss\u00edvel solicitar trabalhos como tapa-buraco, poda de \u00e1rvore, denunciar viol\u00eancia contra mulher e racismo, entre outros, pelo celular.<\/h4>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-462042ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"462042ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div>\n<div>A Prefeitura lan\u00e7ou nesta ter\u00e7a-feira (10) o servi\u00e7o 156 pelo Whatsapp para agilizar o atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. Trata-se do Chat SP156, um rob\u00f4 de atendimento que permite ao mun\u00edcipe acompanhar o andamento de pedidos e solicitar servi\u00e7os importantes (veja lista abaixo).<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>\u201cAs tecnologias permitem hoje que as gest\u00f5es p\u00fablicas tenham um entendimento muito mais abrangente e preciso dos problemas urbanos e prestem aos cidad\u00e3os servi\u00e7os cada vez melhores e com mais rapidez, especificamente para o 156, que \u00e9 um canal fundamental para os mun\u00edcipes\u201d, declarou o prefeito Ricardo Nunes.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Para utilizar o chatbot, basta adicionar o n\u00famero 11 3230-5156 no WhatsApp e mandar uma mensagem. Caso o usu\u00e1rio necessite de um servi\u00e7o ainda n\u00e3o dispon\u00edvel no chat, ser\u00e1 transferido para um atendimento humano na pr\u00f3pria plataforma.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>\u201cO chat vai facilitar muito essa interface do cidad\u00e3o, que \u00e9 um usu\u00e1rio do servi\u00e7o p\u00fablico, com a Prefeitura, que \u00e9 a prestadora do servi\u00e7o. Uma demanda antiga, que logo que assumimos t\u00ednhamos o desejo de entregar, e agora caminhamos a passos firmes em favor da popula\u00e7\u00e3o, pensando na digitaliza\u00e7\u00e3o, no acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, democratiza\u00e7\u00e3o e \u00e0 facilidade\u201d, disse o secret\u00e1rio de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia, Bruno Lima.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Nesta fase de opera\u00e7\u00e3o assistida estar\u00e3o dispon\u00edveis 11 servi\u00e7os fixos considerados essenciais e um ir\u00e1 variar de acordo com o calend\u00e1rio da cidade e do cronograma da Prefeitura, como o \u201cBaixas Temperaturas\u201d, no inverno, e o de \u201cAltas Temperaturas\u201d, no ver\u00e3o. No per\u00edodo de chuvas, o servi\u00e7o de \u201cAlertas de alagamento\u201d. A expectativa \u00e9 de incluir ao menos duas novas op\u00e7\u00f5es a cada m\u00eas.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria nenhuma senha ou cadastro para acessar o chatbot. Por\u00e9m, para solicitar alguns servi\u00e7os como ado\u00e7\u00e3o de c\u00e3es e gatos, \u00e9 preciso estar cadastrado no SP156.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>O Chat SP156 \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o de atendimento aos cidad\u00e3os, ao lado do Portal 156, do aplicativo SP156 e da Central Telef\u00f4nica 156, disponibilizadas pela Secretaria Municipal de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia (SMIT). Com essa diversidade de canais, os cidad\u00e3os t\u00eam mais op\u00e7\u00f5es para entrar em contato com a Prefeitura e solicitar servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>\u201cO mais importante \u00e9 que S\u00e3o Paulo continua sendo uma cidade acolhedora. Ent\u00e3o n\u00e3o deixaremos de atender na Central, no portal e nos outros canais de atendimento. Este \u00e9 s\u00f3 mais um canal para a nossa solu\u00e7\u00e3o de atendimento do SP 156. Inclusive, as pessoas que n\u00e3o se adaptarem ao chatbot poder\u00e3o falar com um atendente\u201d, afirmou a secret\u00e1ria-adjunta de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia em exerc\u00edcio, Sarah Alc\u00e2ntara.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Um chatbot \u00e9 um programa de computador que usa intelig\u00eancia artificial (IA) e processamento de linguagem natural (NPL) para entender as d\u00favidas do cliente e automatizar as respostas a elas, simulando uma conversa humana. Atualmente, a tecnologia chatbot \u00e9 utilizada em v\u00e1rios tipos de servi\u00e7os, como de bancos, telefonia e compras.<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Servi\u00e7os j\u00e1 dispon\u00edveis no chatbot<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Tapa-Buraco<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Baixas Temperaturas &#8211; Solicitar atendimento social<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Adotar c\u00e3es e gatos<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Denunciar viol\u00eancia contra mulher<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Denunciar racismo<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>\u00c1rvore &#8211; Solicitar avalia\u00e7\u00e3o em cal\u00e7adas e pra\u00e7as para fins de poda ou remo\u00e7\u00e3o<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Entulho e grandes objetos em via p\u00fablica &#8211; Solicitar remo\u00e7\u00e3o<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Solicitar remo\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos\/carca\u00e7a abandonado na via p\u00fablica<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Solicitar limpeza de bueiros, boca de lobo e po\u00e7os de visita<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Foco de dengue &#8211; Solicitar vistoria de local com \u00e1gua parada<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div>Ponto de \u00f4nibus &#8211; Solicitar manuten\u00e7\u00e3o, conserto e\/ou limpeza de equipamento existente<\/div>\n<div>&nbsp;<\/div>\n<div><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ), Roboto; font-weight: var( --e-global-typography-text-font-weight );\">&nbsp;<\/span><br><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b73970c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b73970c\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d81a8d2\" data-id=\"d81a8d2\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24ff1a9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"24ff1a9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>Fonte:<\/strong> <a href=\"https:\/\/imprensa.prefeitura.sp.gov.br\/noticia\/prefeitura-lanca-servico-do-pelo-whatsapp-para-agilizar-atendimento-a-populacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/imprensa.prefeitura.sp.gov.br\/noticia\/prefeitura-lanca-servico-do-pelo-whatsapp-para-agilizar-atendimento-a-populacao<\/a>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agora \u00e9 poss\u00edvel solicitar trabalhos como tapa-buraco, poda de \u00e1rvore, denunciar viol\u00eancia contra mulher e racismo, entre outros, pelo celular. 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