{"id":12402,"date":"2024-03-20T11:24:43","date_gmt":"2024-03-20T14:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=12402"},"modified":"2024-04-17T09:44:01","modified_gmt":"2024-04-17T12:44:01","slug":"diagnostico-de-tic-problemas-relacionados-ao-atendimento-ao-usuario-e-a-relacao-com-o-atendimento-terceirizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=12402","title":{"rendered":"Diagn\u00f3stico de TIC \u2013 Problemas relacionados ao atendimento ao usu\u00e1rio e a rela\u00e7\u00e3o com o atendimento terceirizado"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"12402\" class=\"elementor elementor-12402\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5a58d210 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5a58d210\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-36805da0\" data-id=\"36805da0\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-462042ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"462042ab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: #000000;\">Anualmente a Coordenadoria de Gest\u00e3o de TIC envia um formul\u00e1rio contendo mais de 100 perguntas aos \u00d3rg\u00e3os Setoriais e ap\u00f3s a coleta das respostas \u00e9 elaborado um relat\u00f3rio, o Diagn\u00f3stico de TIC, apresentando todas as respostas recebidas.<br \/><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Um dos objetivos do Diagn\u00f3stico de TIC \u00e9, por meio da coleta de informa\u00e7\u00f5es, fornecer para o \u00d3rg\u00e3o Central uma vis\u00e3o adequada da realidade da tecnologia nos \u00d3rg\u00e3os Setoriais.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Uma das formas para atingir este objetivo \u00e9 utilizar as informa\u00e7\u00f5es coletadas e analisar de forma isolada ou em conjunto as respostas enviadas pelos \u00d3rg\u00e3os Setoriais.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Dentre as v\u00e1rias perguntas do formul\u00e1rio, havia uma com uma lista de problemas relacionados ao atendimento ao usu\u00e1rio e solicitava que os l\u00edderes\/respons\u00e1veis de TIC indicassem todos os problemas que ele(a) identifica no seu \u00f3rg\u00e3o.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Os tr\u00eas problemas mais selecionados foram:<\/span><\/p><ol><li><span style=\"color: #000000;\">N\u00e3o h\u00e1 carreira de TIC &#8211; 37 \u00f3rg\u00e3os;<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Servidores solicitam atendimento para quest\u00f5es que poderiam ser resolvidas por e-mail ou lista de d\u00favidas frequentes \u2013 34 \u00f3rg\u00e3os;<\/span><\/li><li><span style=\"color: #000000;\">Falta de conhecimento b\u00e1sico de inform\u00e1tica por parte dos servidores \u2013 32 \u00f3rg\u00e3os.<\/span><\/li><\/ol><p><span style=\"color: #000000;\">No total os problemas foram selecionados 221 vezes e apenas seis \u00f3rg\u00e3os informaram n\u00e3o haver problemas relativos ao atendimento ao usu\u00e1rio.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Havia tamb\u00e9m uma pergunta com tr\u00eas op\u00e7\u00f5es sobre quem realiza o atendimento ao usu\u00e1rio nos \u00f3rg\u00e3os: Somente a equipe pr\u00f3pria, somente os terceirizados ou ambos (equipe pr\u00f3pria e terceirizados em conjunto).<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Ao analisar as duas respostas em conjunto o resultado foi o esperado, tanto pela quantidade de \u00f3rg\u00e3os nos quais o atendimento \u00e9 realizado por terceirizados, quanto pela percep\u00e7\u00e3o de que uma empresa terceirizada especializada no servi\u00e7o de suporte auxilia a equipe de TIC no atendimento ao usu\u00e1rio. Em resumo os \u00d3rg\u00e3os Setoriais nos quais o atendimento \u00e9 realizado apenas pela equipe pr\u00f3pria apontaram mais problemas da lista fornecida.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">A realidade dos \u00d3rg\u00e3os Setoriais na Prefeitura de S\u00e3o Paulo \u00e9 muito heterog\u00eanea, mas este tipo de vis\u00e3o pode ser \u00fatil para os l\u00edderes\/respons\u00e1veis de TIC dos \u00d3rg\u00e3os Setoriais na an\u00e1lise da rela\u00e7\u00e3o do custo\/benef\u00edcio na contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o terceirizado de atendimento ao usu\u00e1rio.<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Para acessar o relat\u00f3rio no PowerBI <a href=\"https:\/\/app.powerbi.com\/view?r=eyJrIjoiM2Q2MDI4OTQtZDAyOC00NTY2LTlmZTQtNTMzYWYzOGIwNTA4IiwidCI6ImYzOThkZjljLWZkMGMtNDgyOS1hMDAzLWM3NzBhMWM0YTA2MyJ9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clique aqui<\/a>. <\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">Clique na lista de problemas ou nos gr\u00e1ficos:<\/span><\/p><p style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>Para acessar em tela cheia clique na seta de duas pontas que esta localizada no canto inferior direito do relat\u00f3rio.<\/b><\/span><iframe title=\"problema terceiros\" src=\"https:\/\/app.powerbi.com\/view?r=eyJrIjoiM2Q2MDI4OTQtZDAyOC00NTY2LTlmZTQtNTMzYWYzOGIwNTA4IiwidCI6ImYzOThkZjljLWZkMGMtNDgyOS1hMDAzLWM3NzBhMWM0YTA2MyJ9\" width=\"600\" height=\"373.5\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p><h4><strong><span style=\"color: #000000;\">Para acessar ao Diagn\u00f3stico de TIC 2024,<span style=\"text-decoration: underline;\"><span style=\"color: #0000ff; text-decoration: underline;\"> <a style=\"color: #0000ff; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=12248\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clique aqui.<\/a>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h4><p><span style=\"color: #000000;\">Utilizamos as respostas recebidas at\u00e9 o dia 19\/03\/2024.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">At\u00e9 o momento os seguintes \u00f3rg\u00e3os n\u00e3o enviaram os formul\u00e1rios preenchidos:\u00a0<\/span><\/p><table style=\"border-collapse: collapse; width: 296pt;\" width=\"395\"><tbody><tr style=\"height: 15.0pt;\"><td style=\"width: 296pt; height: 15.0pt;\" width=\"395\" height=\"20\"><span style=\"color: #000000;\">Secretaria Municipal da Pessoa com Defici\u00eancia<\/span><\/td><\/tr><tr style=\"height: 15.0pt;\"><td style=\"height: 15.0pt;\" height=\"20\"><span style=\"color: #000000;\">Secretaria Municipal de Educa\u00e7\u00e3o<\/span><\/td><\/tr><tr style=\"height: 15.0pt;\"><td style=\"height: 15.0pt;\" height=\"20\"><span style=\"color: #000000;\">PRODAM<\/span><\/td><\/tr><tr style=\"height: 15.0pt;\"><td style=\"height: 15.0pt;\" height=\"20\"><span style=\"color: #000000;\">Subprefeitura Itaquera<\/span><\/td><\/tr><tr style=\"height: 15.0pt;\"><td style=\"height: 15.0pt;\" height=\"20\"><span style=\"color: #000000;\">Subprefeitura S\u00e3o Miguel<\/span><\/td><\/tr><tr style=\"height: 15.0pt;\"><td style=\"height: 15.0pt;\" height=\"20\"><span style=\"color: #000000;\">Subprefeitura Vila Maria\/Vila Guilherme<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anualmente a Coordenadoria de Gest\u00e3o de TIC envia um formul\u00e1rio contendo mais de 100 perguntas aos \u00d3rg\u00e3os Setoriais e ap\u00f3s a coleta das respostas \u00e9 elaborado um relat\u00f3rio, o Diagn\u00f3stico de TIC, apresentando todas as respostas recebidas. 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