{"id":2855,"date":"2020-06-22T11:11:38","date_gmt":"2020-06-22T14:11:38","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=2855"},"modified":"2020-11-30T15:52:51","modified_gmt":"2020-11-30T18:52:51","slug":"padronizacao-de-respostas-melhora-a-comunicacao-dos-servidores-com-cidadaos-de-sao-paulo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=2855","title":{"rendered":"Padroniza\u00e7\u00e3o de respostas melhora a comunica\u00e7\u00e3o dos servidores com cidad\u00e3os de S\u00e3o Paulo"},"content":{"rendered":"\n<p>A Secretaria Municipal de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia (SMIT) lan\u00e7ou duas <strong>Orienta\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas<\/strong> referentes a elaborar Boas Respostas aos Cidad\u00e3os e preencher a Carta de Servi\u00e7os, textos que explicam como acessar os servi\u00e7os p\u00fablicos dispon\u00edveis nos canais oficiais da Prefeitura (<a href=\"http:\/\/sp156.prefeitura.sp.gov.br\/portal\/\">Portal SP 156<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>Na Pol\u00edtica de Atendimento, \u00e9 considerada uma<strong> Boa Resposta<\/strong> aquela que deixa muito claro o grau de resolu\u00e7\u00e3o do que foi solicitado. Al\u00e9m disso, as respostas devem manter um padr\u00e3o, contendo sempre os seguintes elementos: Cumprimento Inicial; Refer\u00eancia ao Servi\u00e7o Solicitado; Parecer sobre a Solicita\u00e7\u00e3o\/Execu\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o; Cumprimento Final; Assinatura do \u00d3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A Orienta\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica sobre a Carta de Servi\u00e7os \u00e9 voltada para os servidores respons\u00e1veis pela atualiza\u00e7\u00e3o desses materiais, e tamb\u00e9m devem garantir a utiliza\u00e7\u00e3o de linguagem simples e a padroniza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, apresentando sempre os t\u00f3picos: O que \u00e9 o servi\u00e7o? Quando solicitar? Quem pode utilizar? Quais s\u00e3o os canais de atendimento para solicitar o servi\u00e7o? Quais os requisitos, documentos e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rios? Existem taxas cobradas ou o servi\u00e7o \u00e9 gratuito? Qual o prazo para realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o? Quais a principais etapas (Passo a Passo) para solicitar o servi\u00e7o?<\/p>\n\n\n\n<p>As Orienta\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas s\u00e3o uma das estrat\u00e9gias de a\u00e7\u00e3o da Pol\u00edtica Municipal de Atendimento ao Cidad\u00e3o, definida no decreto n\u00ba 58.426, que vem sendo implantada desde 2018. Veja algumas diretrizes da Pol\u00edtica de Atendimento, ou <a href=\"https:\/\/www.prefeitura.sp.gov.br\/cidade\/secretarias\/inovacao\/acesso_a_informacao\/index.php?p=292170\">clique aqui para ver a p\u00e1gina<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.prefeitura.sp.gov.br\/cidade\/secretarias\/inovacao\/noticias\/?p=298616\">https:\/\/www.prefeitura.sp.gov.br\/cidade\/secretarias\/inovacao\/noticias\/?p=298616<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Secretaria Municipal de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia (SMIT) lan\u00e7ou duas Orienta\u00e7\u00f5es T\u00e9cnicas referentes a elaborar Boas Respostas aos Cidad\u00e3os e preencher a Carta de Servi\u00e7os, textos que explicam como acessar os servi\u00e7os p\u00fablicos dispon\u00edveis nos canais oficiais da Prefeitura (Portal SP 156). 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