{"id":3876,"date":"2021-01-26T16:11:31","date_gmt":"2021-01-26T19:11:31","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=3876"},"modified":"2021-01-26T16:11:31","modified_gmt":"2021-01-26T19:11:31","slug":"banco-do-brasil-renegocia-r-40-milhoes-em-dividas-por-meio-de-assistente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=3876","title":{"rendered":"Banco do Brasil renegocia R$ 40 milh\u00f5es em d\u00edvidas por meio de assistente virtual"},"content":{"rendered":"\n

Os clientes do Banco do Brasil j\u00e1 renegociaram R$ 40 milh\u00f5es em d\u00edvidas, de forma totalmente digital, por meio de assistente virtual no WhatsApp Business. A solu\u00e7\u00e3o, in\u00e9dita no mercado financeiro nacional, faz uso de intelig\u00eancia artificial e est\u00e1 em pleno funcionamento desde agosto de 2020. Sem necessidade de acionar atendentes, cerca de 4,5 mil acordos de clientes Pessoas F\u00edsicas j\u00e1 foram firmados exclusivamente com o assistente virtual.<\/p>\n\n\n\n

A ferramenta est\u00e1 dispon\u00edvel para os clientes que possuem opera\u00e7\u00f5es com pagamento atrasado e que entram em contato com o banco pelo WhatsApp. Opera\u00e7\u00f5es de at\u00e9 R$ 1 milh\u00e3o podem ser renegociadas.<\/p>\n\n\n\n

“At\u00e9 o momento, o p\u00fablico que tem fechado acordos \u00e9 composto majoritariamente por mulheres, com faixa et\u00e1ria entre 18 e 29 anos. Uma renegocia\u00e7\u00e3o totalmente digital est\u00e1 levando, em m\u00e9dia, menos de 4 minutos para ser conclu\u00edda. Acreditamos que a solu\u00e7\u00e3o traz bastante comodidade, em um fluxo \u00e1gil e intuitivo”, ressaltou Ronaldo Ferreira, diretor de reestrutura\u00e7\u00e3o de ativos operacionais.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona<\/h3>\n\n\n\n

Para utilizar a funcionalidade, basta que o cliente acesse o WhatsApp do Banco do Brasil, pelo n\u00famero (61) 4004-0001, converse com o assistente virtual sobre renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas ou envie a palavra #renegocie.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, o assistente virtual identifica quais ofertas de renegocia\u00e7\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis para esse cliente e, ao escolher uma delas, o cliente j\u00e1 fecha o neg\u00f3cio e recebe o boleto no pr\u00f3prio WhatsApp. Durante o processo, h\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de pedir para conversar com um atendente.<\/p>\n\n\n\n

Para fazer uso da solu\u00e7\u00e3o, o dispositivo m\u00f3vel do cliente deve estar liberado para transa\u00e7\u00f5es pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

A ferramenta permite ainda cancelar o acordo, emitir segunda via de boleto de renegocia\u00e7\u00e3o e liquidar acordos de forma antecipada.<\/p>\n\n\n\n

Fonte: https:\/\/www.gov.br\/pt-br\/noticias\/financas-impostos-e-gestao-publica\/2021\/01\/banco-do-brasil-renegocia-r-40-milhoes-em-dividas-por-meio-de-assistente-virtual<\/a>
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