\u00a0\u201cJ\u00e1 ouvi de um chefe meu, em outro local, que eu n\u00e3o daria certo como l\u00edder porque sou \u2018muito boazinha\u2019. E pensei no que ele queria dizer com isso\u201d, diz Potyra da Silva, que hoje dirige a unidade do Descomplica SP em Campo Limpo. A iniciativa leva os servi\u00e7os municipais e de institui\u00e7\u00f5es estaduais e federais a todas as regi\u00f5es da Cidade de S\u00e3o Paulo, com atendimento \u00e1gil e humanizado. <\/p>\n\n\n\n
A resposta da profissional \u00e0 cr\u00edtica tem sido o acolhimento di\u00e1rio de ideias, solu\u00e7\u00f5es e o incentivo ao desenvolvimento de cada integrante.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n
\u201cTivemos uma vaga para lideran\u00e7a em outra unidade e eu fiz quest\u00e3o de conversar com as meninas que queriam. \u2018Ah, n\u00e3o vou conseguir\u2019, e eu insisti para que mandassem o curr\u00edculo, que soubessem que eram capazes. A gente precisa das mulheres falando umas com as outras, porque a gente acha que ainda \u00e9 um mercado masculino e n\u00e3o \u00e9 assim. N\u00e3o s\u00f3 na chefia, mas para toda a equipe\u201d, diz Potyra. <\/p>\n\n\n\n
Sua lideran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o. Hoje, metade das oito unidades do programa s\u00e3o dirigidas por mulheres. S\u00e3o 51 profissionais entre os 87 postos de supervis\u00e3o ou lideran\u00e7a. Em julho de 2019, Mariana Sousa ingressou na equipe do programa Descomplica SP em Campo Limpo. Participou do time de Descomplica Digital, setor de atendimento que auxilia a popula\u00e7\u00e3o na solicita\u00e7\u00e3o e no acompanhamento de servi\u00e7os digitais.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n
Hoje, Mariana \u00e9 diretora da unidade Jabaquara, na zona sul da capital. Antes de assumir o posto, trabalhou no atendimento e foi assistente de dire\u00e7\u00e3o, desenvolvendo experi\u00eancia. \u201c\u00c9 um desafio di\u00e1rio. Aqui no Descomplica SP a gente trata cada caso de forma espec\u00edfica, ent\u00e3o todo dia a gente se depara com uma demanda nova\u201d, afirma.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n
Se um atendimento chega ao n\u00edvel dire\u00e7\u00e3o, ela explica, \u00e9 porque houve algum problema. Al\u00e9m de reconhecer a import\u00e2ncia da dissemina\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7as femininas, sabe da import\u00e2ncia de superar desafios na sociedade. <\/p>\n\n\n\n
\u201cEu explico a situa\u00e7\u00e3o e os procedimentos, ajudo, mas o cidad\u00e3o \u00e0s vezes n\u00e3o quer escutar. E chega um homem, repete tudo o que eu falei e a pessoa muda de postura\u201d.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n
Raquel Barros, que chefia a opera\u00e7\u00e3o do Descomplica SP na Penha, soma cerca de dez anos com experi\u00eancia em atendimento ao p\u00fablico, e refor\u00e7a que os desafios est\u00e3o no trato com o p\u00fablico, j\u00e1 que a equipe se sente motivada com a mudan\u00e7a de cultura.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n
\u201cIniciei atividades no Descomplica SP no dia 23 de dezembro de 2019, tive uma longa capacita\u00e7\u00e3o, e hoje em dia, com mais frequ\u00eancia e facilidade de ver mulheres na lideran\u00e7a, a equipe foi super receptiva. Conseguimos uma uni\u00e3o bem forte, cabe\u00e7as pensando junto, inclusive nesse per\u00edodo da pandemia\u201d, diz Raquel. <\/p>\n\n\n\n
Futuro do atendimento<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n Com 623 funcion\u00e1rios, o DescomplicaSP representa o futuro do atendimento em toda a cidade de S\u00e3o Paulo, e quem guia essa mudan\u00e7a \u00e9 o p\u00fablico feminino. Do total, 413 s\u00e3o mulheres e 392 atuam diretamente no atendimento. <\/p>\n\n\n\n \u201cAcho legal porque a gente tem esse espa\u00e7o. Se cada vez os cargos de dire\u00e7\u00e3o e supervis\u00e3o est\u00e3o sendo ocupados por mulheres, \u00e9 por termos apoio interno entre a gente e a retaguarda, isso j\u00e1 d\u00e1 for\u00e7a para conseguirmos mudar essa imagem perante a sociedade e o cidad\u00e3o, diz Mariana.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n Nair de Marco, que j\u00e1 atuou em quase todas as unidades, tamb\u00e9m recomenda o incentivo ao estudo e aperfei\u00e7oamento constantes. \u201cN\u00e3o \u00e9 onde querem que a gente esteja, \u00e9 onde n\u00f3s queremos chegar. \u00c9 dif\u00edcil? \u00c9. Eu terminei minha faculdade aos 36 anos. Se n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel, eu indico cursinho, um passo de cada vez\u201d, diz a diretora de Capela do Socorro.\u00a0\u00a0 <\/p>\n\n\n\n \u201c\u00c9 fundamental que o ambiente do Descomplica SP incentive a participa\u00e7\u00e3o e a forma\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7as femininas. No \u00faltimo ano, por exemplo, 81% das solicita\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o de Cad\u00danico no programa foram feitas por mulheres (17.854 de 22.038). E s\u00e3o mulheres que atendem, orientam e lideram esse trabalho. Al\u00e9m de levarmos os servi\u00e7os para todas as regi\u00f5es da cidade, vemos que a popula\u00e7\u00e3o se reconhece nas profissionais\u201d, afirma o secret\u00e1rio de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia, Juan Quir\u00f3s. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com padr\u00e3o de excel\u00eancia, Descomplica SP incentiva e tem participa\u00e7\u00e3o majorit\u00e1ria feminina \u00a0\u201cJ\u00e1 ouvi de um chefe meu, em outro local, que eu n\u00e3o daria certo como l\u00edder porque sou \u2018muito boazinha\u2019. E pensei no que ele queria dizer com isso\u201d, diz Potyra da Silva, que hoje dirige a unidade do Descomplica SP em Campo […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":4136,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-4133","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"yoast_head":"\n