{"id":4231,"date":"2021-04-15T11:31:39","date_gmt":"2021-04-15T14:31:39","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=4231"},"modified":"2021-04-15T11:31:40","modified_gmt":"2021-04-15T14:31:40","slug":"sexto-forum-de-pontos-focais-discute-como-avaliar-a-maturidade-do-atendimento-na-prefeitura-de-sao-paulo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=4231","title":{"rendered":"Sexto F\u00f3rum de Pontos Focais discute como avaliar a maturidade do atendimento na Prefeitura de S\u00e3o Paulo"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Instrumento desenvolvido pela Supervis\u00e3o da Pol\u00edtica de Atendimento da SMIT permite analisar e identificar prioridades para atendimento na cidade<\/h4>\n\n\n\n<p> \u00a0Ap\u00f3s um projeto piloto, a Escala de Maturidade foi apresentada na quarta-feira (7) aos pontos focais da pol\u00edtica de atendimento da Prefeitura de S\u00e3o Paulo. A sexta edi\u00e7\u00e3o \u2013 a primeira online \u2013 do F\u00f3rum de Pontos Focais reuniu representantes das secretarias que participaram do projeto piloto, organizado pela Secretaria Municipal de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia (SMIT).\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p> A Escala de Maturidade \u00e9 um instrumento de avalia\u00e7\u00e3o da Pol\u00edtica de Atendimento ao Cidad\u00e3o desenvolvido pela supervis\u00e3o da Pol\u00edtica de Atendimento (SPA) da Coordenadoria de Inclus\u00e3o Digital e Atendimento ao Cidad\u00e3o (CIDAC).\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p> \u201cGostaria de ressaltar a import\u00e2ncia da Supervis\u00e3o da Pol\u00edtica de Atendimento, porque \u00e9 o atendimento na ponta que integra cidade e cidad\u00e3o. E \u00e9 a equipe da Pol\u00edtica que faz esta liga\u00e7\u00e3o\u201d, disse a coordenadora da CIDAC, Giovanna Campos, na abertura do F\u00f3rum. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como funciona a escala<\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Criada ap\u00f3s uma s\u00e9rie de diagn\u00f3sticos nas \u00e1reas de atendimento da Prefeitura, a Escala de Maturidade permite que cada \u00f3rg\u00e3o avalie a implementa\u00e7\u00e3o e o desenvolvimento da Pol\u00edtica de Atendimento ao Cidad\u00e3o.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p> Al\u00e9m de identificar o est\u00e1gio da Pol\u00edtica, a Escala ajuda na identifica\u00e7\u00e3o de prioridades, que v\u00e3o da cria\u00e7\u00e3o de processos e de planejamento ao trabalho orientado por estrat\u00e9gias e diretrizes bem definidas e monitoramento constante.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir o sucesso da aplica\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o e da Pol\u00edtica de Atendimento nos \u00f3rg\u00e3os, \u00e9 importante a parceria dos pontos focais e das secretarias. &#8220;N\u00e3o \u00e9 uma determina\u00e7\u00e3o para alterar de cima pra baixo um mecanismo, mas uma fun\u00e7\u00e3o muito importante e delicada que \u00e9 induzir que os \u00f3rg\u00e3os sigam essas diretrizes\u201d, disse Luiz Carlos Lopes, da SPA\/CIDAC, na apresenta\u00e7\u00e3o da Escala.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Experi\u00eancias dos projetos piloto<\/strong>\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Representantes das secretarias da Educa\u00e7\u00e3o, de Assist\u00eancia e Desenvolvimento Social, de Habita\u00e7\u00e3o e da Fazenda comentaram com os participantes a experi\u00eancia de participarem do projeto junto com a SMIT e citaram desafios e boas pr\u00e1ticas.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p> Na Educa\u00e7\u00e3o, foi criada uma governan\u00e7a da PAC por meio de uma instru\u00e7\u00e3o normativa que conseguiu distribuir de forma capilarizada as responsabilidades. Em Assist\u00eancia e Desenvolvimento Social, o objetivo \u00e9 levar a experi\u00eancia de uma das \u00e1reas de atendimento para o resto da secretaria.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p> \u201cEnt\u00e3o quem est\u00e1 come\u00e7ando o ciclo, fiquem tranquilos. Voc\u00eas ter\u00e3o apoio das secretarias que participaram do projeto piloto, tem o suporte da SMIT e a dica que dou \u00e9 que usem o portal SP156 Se tem muitas frentes e n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar, inicie pelo portal e com a atualiza\u00e7\u00e3o das cartas de servi\u00e7o\u201d, contou Paulo Ambrozevicius, da Secretaria Municipal da Fazenda.\u00a0 <\/p>\n\n\n\n<p> Servidores que n\u00e3o puderam participar do evento podem entrar em contato com a Supervis\u00e3o da Pol\u00edtica de Atendimento para assistir \u00e0 grava\u00e7\u00e3o e tirar d\u00favidas. <\/p>\n\n\n\n<p>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.prefeitura.sp.gov.br\/cidade\/secretarias\/inovacao\/noticias\/?p=310858\">https:\/\/www.prefeitura.sp.gov.br\/cidade\/secretarias\/inovacao\/noticias\/?p=310858<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Instrumento desenvolvido pela Supervis\u00e3o da Pol\u00edtica de Atendimento da SMIT permite analisar e identificar prioridades para atendimento na cidade \u00a0Ap\u00f3s um projeto piloto, a Escala de Maturidade foi apresentada na quarta-feira (7) aos pontos focais da pol\u00edtica de atendimento da Prefeitura de S\u00e3o Paulo. 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