{"id":4260,"date":"2021-04-28T13:17:19","date_gmt":"2021-04-28T16:17:19","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=4260"},"modified":"2021-04-28T13:17:19","modified_gmt":"2021-04-28T16:17:19","slug":"transformacao-digital-da-sabesp-prioriza-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=4260","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital da Sabesp prioriza atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

Sabesp inicia processo de transforma\u00e7\u00e3o digital com foco no cliente para trazer melhorias no relacionamento <\/p>\n\n\n\n

A Sabesp inicia processo de transforma\u00e7\u00e3o digital com foco no cliente para trazer melhorias no relacionamento. A nova plataforma \u00e9 integrada, possibilitando uso dos dados para personalizar o atendimento, atender as necessidades e expectativas de cada cliente, com novas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n

A partir de agora, o cliente tem op\u00e7\u00e3o de receber sua conta de \u00e1gua por e-mail, contribuindo assim para a redu\u00e7\u00e3o do uso de papel e preserva\u00e7\u00e3o do meio ambiente. Outra novidade \u00e9 que o cadastro para pagamento das contas de \u00e1gua por d\u00e9bito autom\u00e1tico pode ser feito diretamente no site da empresa. Al\u00e9m disso, com essa maior integra\u00e7\u00e3o, ocorrer\u00e3o melhorias operacionais para auxiliar no atendimento ao cliente. Ser\u00e1 poss\u00edvel fazer melhor gest\u00e3o das equipes para priorizar e antecipar atendimentos emergenciais.<\/p>\n\n\n\n

Outro destaque \u00e9 que o cliente deixar\u00e1 de ser identificado por seu registro geral do im\u00f3vel, ou RGI, como acontece atualmente, e passar\u00e1 a ser cadastrado por seu CPF ou CNPJ, facilitando, por exemplo, mudan\u00e7as de titularidade (conhe\u00e7a mais mudan\u00e7as ao final deste texto).<\/p>\n\n\n\n

Etapas de implanta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os primeiros munic\u00edpios a ter essa nova opera\u00e7\u00e3o, ainda em 2019, foram Morungaba, Cabre\u00fava, Jarinu, Itupeva e Itatiba. Em agosto de 2020, opera\u00e7\u00e3o foi ampliada para Campo Limpo Paulista, Diadema, Elias Fausto, Hortol\u00e2ndia, Mombuca, Monte Mor, Paul\u00ednia, Ribeir\u00e3o Pires, Rio Grande da Serra, Saltinho, S\u00e3o Bernardo do Campo e V\u00e1rzea Paulista, totalizando nesta etapa cerca de 2,2 milh\u00f5es de pessoas beneficiadas.<\/p>\n\n\n\n

A partir de maio de 2021, as mudan\u00e7as ser\u00e3o implementadas para 7,5 milh\u00f5es de clientes atendidos pela Sabesp. Na Regi\u00e3o Metropolitana, se dar\u00e1 na regi\u00e3o Leste, nos munic\u00edpios do Alto Tiet\u00ea, e na regi\u00e3o Oeste, entre as quais Osasco. No interior paulista, a moderniza\u00e7\u00e3o acontece em 211 munic\u00edpios atendidos pela Sabesp nas regi\u00f5es de Itapetininga, Franca, Botucatu e Lins.<\/p>\n\n\n\n

Veja quais munic\u00edpios ter\u00e3o mudan\u00e7as em maio aqui: https:\/\/urldefense.com\/v3\/__http:\/\/site.sabesp.com.br\/site\/interna\/Default.aspx?secaoId=777__;!!HhhKMSGjjQV-!pg4ymhQqmKXAY262gSvm0xpUQJa35LaxHa9UBb5S6l7ogVo7ab1YPzlj673O2A7z2-I$<\/a><\/p>\n\n\n\n

A \u00faltima etapa de implanta\u00e7\u00e3o acontecer\u00e1 no segundo semestre de 2021, atendendo clientes da Capital, RMSP (Santo Andr\u00e9 e Guarulhos) e de todos os munic\u00edpios operados pela Companhia no Interior e Litoral. A Sabesp informar\u00e1 as pr\u00f3ximas altera\u00e7\u00f5es com anteced\u00eancia, atrav\u00e9s dos canais de relacionamento com os clientes e imprensa.<\/p>\n\n\n\n

Atualiza\u00e7\u00e3o cadastral<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Sabesp ressalta a import\u00e2ncia de os clientes manterem seus dados atualizados. Para isso, no caso de pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas, basta acessar o Sabesp F\u00e1cil da Ag\u00eancia Virtual (sabespfacil.sabesp.com.br) e clicar em Atualizar Dados Cadastrais (\u00e9 o \u00faltimo item da lista de servi\u00e7os). No app Sabesp Mobile (dispon\u00edvel para celulares iOS e Android), pessoas f\u00edsicas podem alterar o respons\u00e1vel pela conta.<\/p>\n\n\n\n

Pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas podem atualizar seu cadastro pela Central de Atendimento (dispon\u00edvel 24 horas e com liga\u00e7\u00e3o gratuita), nos telefones 0800 011 9911 (Grande SP) ou 0800 055 0195 (Litoral e Interior).<\/p>\n\n\n\n

Novo sistema, conta de cara nova<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Algumas informa\u00e7\u00f5es na conta ser\u00e3o alteradas com a moderniza\u00e7\u00e3o da plataforma para o relacionamento com os clientes. Importante ressaltar que essas altera\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo implantadas progressivamente, por regi\u00f5es do Estado de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

Para os clientes atendidos nos locais onde a moderniza\u00e7\u00e3o ocorrer\u00e1 em maio de 2021, as mudan\u00e7as na conta s\u00e3o:
\u2022       O cliente passar\u00e1 a ser cadastrado por seu CPF ou CNPJ, facilitando por exemplo mudan\u00e7as de titularidade.
\u2022       Onde era informado o n\u00famero do RGI, passa a constar o n\u00famero do Fornecimento, que ser\u00e1 a nova forma de identificar a liga\u00e7\u00e3o e o cliente.
\u2022       PDE\/RGI: registro da liga\u00e7\u00e3o.
\u2022       Per\u00edodo: detalha os dias de consumo, leitura anterior e leitura atual. Apresenta\u00e7\u00e3o de 2 d\u00edgitos decimais nas faixas de consumo da tabela de tarifas.
\u2022       D\u00e9bito autom\u00e1tico: haver\u00e1 c\u00f3digo para inser\u00e7\u00e3o da conta em d\u00e9bito autom\u00e1tico (n\u00e3o haver\u00e1 altera\u00e7\u00e3o se sua conta j\u00e1 estiver em d\u00e9bito autom\u00e1tico).
\u2022       Tipo de mercado, comum ou diferenciado.
\u2022       6 datas opcionais de vencimento dias: 01, 05, 10, 15, 20 e 25. No m\u00eas seguinte \u00e0 mudan\u00e7a de sistema, poder\u00e1 ocorrer:
\u2022       Altera\u00e7\u00e3o da data de d\u00e9bito autom\u00e1tico (s\u00f3 no m\u00eas da implanta\u00e7\u00e3o).
\u2022       Altera\u00e7\u00e3o na data de vencimento da conta para uma das op\u00e7\u00f5es mencionadas acima.
\u2022       Leitura por m\u00e9dia, nesse caso a diferen\u00e7a de consumo ser\u00e1 compensada na pr\u00f3xima fatura com leitura real.
\u2022       A emiss\u00e3o de duas contas no mesmo m\u00eas. Uma com vencimento no in\u00edcio do m\u00eas e outra no fim do m\u00eas que correspondem a per\u00edodos de consumo diferentes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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