{"id":4279,"date":"2021-05-05T14:04:00","date_gmt":"2021-05-05T17:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=4279"},"modified":"2021-05-05T14:04:01","modified_gmt":"2021-05-05T17:04:01","slug":"prodesp-e-procon-sp-lancam-nova-plataforma-para-atendimento-digital-ao-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=4279","title":{"rendered":"Prodesp e Procon-SP lan\u00e7am nova plataforma para atendimento digital ao consumidor"},"content":{"rendered":"\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Sistema oferece mais praticidade e rapidez na solicita\u00e7\u00e3o e monitoramento de reclama\u00e7\u00f5es e audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o totalmente online <\/h4>\n\n\n\n<p>Nesta ter\u00e7a-feira (4), o Governo de S\u00e3o Paulo lan\u00e7a o&nbsp;novo Sistema de Atendimento Digital do Procon-SP. Desenvolvido em parceria com a Prodesp \u2013 empresa de Tecnologia do Estado -, a plataforma permite que todo o atendimento de defesa do consumidor seja feito de forma digital, possibilitando a abertura e acompanhamento de reclama\u00e7\u00f5es, audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo fiscaliza\u00e7\u00e3o, com&nbsp;autos de infra\u00e7\u00e3o e&nbsp;monitoramento totalmente online, acelerando a tramita\u00e7\u00e3o dos processos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para viabilizar a implanta\u00e7\u00e3o, a Prodesp utilizou duas das mais modernas e inovadoras plataformas de neg\u00f3cios do mercado, a Dynamics 365 e a Power Platform da Microsoft, que resultam em mais agilidade na solu\u00e7\u00e3o das demandas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde o in\u00edcio da gest\u00e3o, a Companhia tem se empenhado junto a seus clientes e demais \u00f3rg\u00e3os do Estado para manter e ampliar a oferta de servi\u00e7os aos cidad\u00e3os.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o presidente da Prodesp, Andr\u00e9 Arruda, o uso da tecnologia \u00e9 fundamental para permitir que os servi\u00e7os oferecidos aos consumidores possam ser feitos pelo computador ou celular, de forma segura, \u00e1gil e eficiente. \u201cNo Procon.SP, iniciamos com o projeto de revitaliza\u00e7\u00e3o do portal, que ficou mais moderno e atrativo. Para atender aos anseios de uma sociedade que busca pelas facilidades do mundo digital, ajudamos a criar um sistema inteligente e inovador, ao alcance da palma da m\u00e3o de quem precisa\u201d, explica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cUm dos objetivos da nossa gest\u00e3o foi dar ao consumidor um acesso mais r\u00e1pido e f\u00e1cil, com respostas mais eficazes e a parceria com a Prodesp possibilitou implementar essa mudan\u00e7a\u201d, afirma Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A partir de agora, a realiza\u00e7\u00e3o das audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 totalmente virtual \u2013 via Microsoft Teams. Com a facilidade de realizar o atendimento no conforto e seguran\u00e7a de casa, evitando deslocamentos desnecess\u00e1rios ao consumidor, que passa a contar com um canal de intera\u00e7\u00e3o direto com o Procon-SP.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O diretor do \u00f3rg\u00e3o de defesa do consumidor detalha a novidade. \u201cO Procon-SP estar\u00e1 totalmente digitalizado, assegurando mais transpar\u00eancia, agilidade, conforto e rapidez ao consumidor. Na pr\u00e1tica n\u00e3o ser\u00e1 mais necess\u00e1rio deslocamento f\u00edsico para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, que poder\u00e1 ser feita pelo celular ou computador. A demanda chegar\u00e1 imediatamente ao fornecedor e, caso n\u00e3o seja atendida, os especialistas do Procon-SP far\u00e3o audi\u00eancia entre a empresa e o consumidor tamb\u00e9m de forma online. Mas para o cidad\u00e3o que preferir, continuar\u00e1 sendo garantido o atendimento presencial\u201d, detalha Capez.<\/p>\n\n\n\n<p>A Prodesp tamb\u00e9m \u00e9 a respons\u00e1vel pelo aplicativo Procon-SP, que disponibiliza diversos servi\u00e7os ao consumidor, bem como o portal<a href=\"https:\/\/urldefense.com\/v3\/__http:\/www.procon.sp.gov.br__;!!HhhKMSGjjQV-!sTtM-F8Z6NCB0Quppx7XqUDKSA-RT814iVotpyi3iAZVPWAdFPWNrsodNexeQkbWegM$\">www.procon.sp.gov.br<\/a>, onde os cidad\u00e3os podem acessar todos os servi\u00e7os digitais oferecidos pelo \u00f3rg\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sistema oferece mais praticidade e rapidez na solicita\u00e7\u00e3o e monitoramento de reclama\u00e7\u00f5es e audi\u00eancias de concilia\u00e7\u00e3o totalmente online Nesta ter\u00e7a-feira (4), o Governo de S\u00e3o Paulo lan\u00e7a o&nbsp;novo Sistema de Atendimento Digital do Procon-SP. 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