{"id":8497,"date":"2022-09-19T13:55:42","date_gmt":"2022-09-19T16:55:42","guid":{"rendered":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=8497"},"modified":"2022-09-29T13:35:15","modified_gmt":"2022-09-29T16:35:15","slug":"cada-real-publico-investido-em-digitalizacao-de-servicos-municipais-gera-r-27-de-economia-para-a-sociedade-diz-bid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tecnologia.prefeitura.sp.gov.br\/?p=8497","title":{"rendered":"Cada real p\u00fablico investido em digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os municipais gera R$ 27 de economia para a sociedade, diz BID"},"content":{"rendered":"\t\t
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O Banco Interamericano de Desenvolvimento fez uma an\u00e1lise de custos relacionados a deslocamentos, tempo de espera, envios de documentos, recursos humanos e outros gastos e concluiu que a digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pode gerar economia ao munic\u00edpio<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) publicou estudos sobre os benef\u00edcios econ\u00f4micos da transforma\u00e7\u00e3o digital com base em dados dos programas da Prefeitura de S\u00e3o Paulo, em parceria com a Secretaria Municipal de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia. O resultado indicou que, cada R$ 1 investido na digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os oferecidos ao p\u00fablico gerou um retorno, ou uma economia anual de R$ 27.<\/p>

Em termos percentuais, o estudo apontou que a transforma\u00e7\u00e3o digital gerou para a sociedade (cidad\u00e3os e empresas) uma redu\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 74% no custo unit\u00e1rio de uma solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o p\u00fablico. No caso de servi\u00e7os solicitados apenas por pessoas f\u00edsicas, a redu\u00e7\u00e3o m\u00e9dia foi de 83%. No grupo de servi\u00e7os solicitados por empresas, a redu\u00e7\u00e3o verificada foi de 67%, segundo o documento que buscou quantificar os benef\u00edcios da transforma\u00e7\u00e3o digital no setor p\u00fablico.<\/p>

Para verificar a economia gerada para a sociedade foram observados alguns crit\u00e9rios, como o volume de solicita\u00e7\u00f5es, custos associados a deslocamentos, tempo de espera, impress\u00f5es e envios de documentos, entre outros dados disponibilizados pelos programas da Secretaria Municipal de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia e secretarias parceiras.<\/p>

O objetivo da Prefeitura de S\u00e3o Paulo, com esta parceria, \u00e9 avaliar os benef\u00edcios econ\u00f4micos gerados, tanto para a administra\u00e7\u00e3o municipal, quanto para a sociedade, pela transforma\u00e7\u00e3o digital de servi\u00e7os p\u00fablicos municipais. Com isso, a transforma\u00e7\u00e3o digital tende a ser ben\u00e9fica \u00e0 sociedade e ao governo, podendo ser vista como uma estrat\u00e9gia e uma pol\u00edtica de Estado.<\/p>

\u201cAl\u00e9m do benef\u00edcio econ\u00f4mico, a digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m facilita o acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos, melhorando a vida das pessoas. O Brasil tem se destacado na oferta de servi\u00e7os p\u00fablicos digitais, um caminho que deve continuar a ser trilhado, e para o qual o BID coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o recursos t\u00e9cnicos e financeiros. A digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma prioridade dentro da Vis\u00e3o 2025, nossa agenda de apoio a uma recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica sustent\u00e1vel e inclusiva\u201d, afirmou o representante do BID no Brasil, Morgan Doyle.<\/p>

O estudo tamb\u00e9m analisou o impacto para a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, considerando custos relacionados a recursos humanos, espa\u00e7o f\u00edsico e investimento em digitaliza\u00e7\u00e3o, entre outros. O resultado indica uma redu\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 40% no custo unit\u00e1rio de uma solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, sendo que a diminui\u00e7\u00e3o de custos relacionados com recursos humanos alocados para o atendimento direto ao p\u00fablico foi de 50%, enquanto a redu\u00e7\u00e3o com pessoal dedicado ao tratamento das solicita\u00e7\u00f5es recebidas foi de 19%. Essas mudan\u00e7as, decorrentes da cria\u00e7\u00e3o de canais digitais de atendimento, permitem a realoca\u00e7\u00e3o de servidores ou funcion\u00e1rios para outras atividades, ampliando a capacidade de atua\u00e7\u00e3o do poder p\u00fablico.<\/p>

\u201cA publica\u00e7\u00e3o apresenta dois principais impactos positivos que a digitaliza\u00e7\u00e3o na Prefeitura de S\u00e3o Paulo vem alcan\u00e7ando: a economia de recursos financeiros para a cidade, existindo a possibilidade de investimento do dinheiro economizado em outras atividades do munic\u00edpio; a economia para o cidad\u00e3o ao exercer seu direito e uso dos servi\u00e7os p\u00fablicos municipais com a redu\u00e7\u00e3o de gastos em deslocamentos, taxas e impress\u00f5es de pap\u00e9is, por exemplo\u201d, afirma a diretora de Redesenho e Transforma\u00e7\u00e3o Digital de Servi\u00e7os P\u00fablicos, Tais Pelinson.<\/p>

Tamb\u00e9m foi verificada uma redu\u00e7\u00e3o de 47% com impress\u00f5es e envios, devido \u00e0 possibilidade de receber e enviar informa\u00e7\u00f5es e documentos por canais digitais, o que diminui ou elimina tamb\u00e9m a necessidade de envio de comprovantes e cart\u00f5es por correio.<\/p>

Essa parceria refor\u00e7a a import\u00e2ncia da redu\u00e7\u00e3o de barreiras de acesso aos servi\u00e7os, redu\u00e7\u00e3o de tempo de espera para a conclus\u00e3o do pedido solicitado e permite a gera\u00e7\u00e3o de bancos de dados estruturados.<\/p>

O coordenador de Atendimento ao Cidad\u00e3o e Moderniza\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os P\u00fablicos, Jorge Gustavo Pinna Rodrigues, refor\u00e7a a percep\u00e7\u00e3o de sua diretora: “Dentro do contexto da transforma\u00e7\u00e3o digital, a Solu\u00e7\u00e3o de Atendimento SP156, composta por central telef\u00f4nica, portal de atendimento e aplicativo, integrados por meio de sua plataforma de atendimento, s\u00e3o fundamentais, porque \u00e9 por meio deles que a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 percebida pela popula\u00e7\u00e3o”.<\/p>

A pandemia da Covid obrigou o Poder P\u00fablico a encontrar solu\u00e7\u00f5es imediatas para resolver a vida das pessoas que necessitavam de servi\u00e7os p\u00fablicos, e a digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os abriu novos horizontes em todas as frentes da gest\u00e3o, como bem destaca o Secret\u00e1rio Municipal de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia.<\/p>

\u201cA transforma\u00e7\u00e3o digital de servi\u00e7os significa n\u00e3o s\u00f3 ampliar seus acessos de forma mais simples, como tamb\u00e9m reduzir custos sempre que poss\u00edvel. O mais importante \u00e9 diminuir os custos para a popula\u00e7\u00e3o que passa a ser atendida sem sair de casa, via internet. Hoje a SMIT, por meio do SP 156 conta com mais de 580 servi\u00e7os digitais e isso \u00e9 a tecnologia mudando para melhor a vida das pessoas. Temos o maior empenho em realizar esse atendimento, em breve teremos mais uma oferta, ser\u00e1 poss\u00edvel ser atendido em 10 servi\u00e7os mais solicitados via WhatsApp. O estudo em parceria com o BID mostra que estamos no caminho certo\u201d, conclui Juan Quir\u00f3s, Secret\u00e1rio de Inova\u00e7\u00e3o e Tecnologia.<\/p>

Sobre o SP 156<\/strong><\/p>

O SP 156 \u00e9 composto uma por central telef\u00f4nica, portal e aplicativo, sendo essas as principais ferramentas que a Prefeitura utiliza para disponibilizar informa\u00e7\u00e3o e solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os relacionados com a administra\u00e7\u00e3o municipal. Agora, tamb\u00e9m oferece os servi\u00e7os digitais. Isso reduz boa parte do deslocamento da popula\u00e7\u00e3o para solicitar servi\u00e7os, economizando tempo, apresentando mais efici\u00eancia e transpar\u00eancia e ofertando maiores benef\u00edcios para as equipes do servi\u00e7o p\u00fablico. Nos \u00faltimos quatro anos, os canais SP156 receberam 6.597.995 solicita\u00e7\u00f5es, 30 mil liga\u00e7\u00f5es por dia e 12.867 visitantes por dia no portal.<\/p>

Mais informa\u00e7\u00f5es:
Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da SMIT<\/strong>
inovacao@prefeitura.sp.gov.br<\/strong><\/p>

fonte: https:\/\/www.prefeitura.sp.gov.br\/cidade\/secretarias\/inovacao\/noticias\/?p=335048<\/a><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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