Orientações Técnicas auxiliam no uso da tecnologia durante teletrabalho
Com a crise instalada pelo Covid-19, as áreas de TI dos diversos órgãos que compõem a Prefeitura Municipal de São Paulo foram obrigadas a disponibilizar acesso remoto para um elevado número de servidores em curtíssimo intervalo de tempo.
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Por conta disso, é natural que hajam melhorias a serem realizados, dependendo do contexto dos órgãos e entidades da Prefeitura.
Pensando nisso, sugerimos que as áreas de TI recorram às Orientações Técnicas de Tecnologia da Informação e Comunicação como fonte de apoio a ajustes e necessidades trazidas pelo contexto de teletrabalho.
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Com o advento do teletrabalho, fica evidente uma característica bem conhecida da tecnologia na Prefeitura: o parque computacional dos órgãos já é bastante heterogêneo, e agora que servidores passam a acessar os sistemas usando seus próprios computadores e suas próprias conexões de internet, tal questão fica ainda mais presente.
Assim, recomendamos algumas Orientações Técnicas de TIC que podem ajudar com essa e outras questões emergentes no momento:
- OT-002 Interconectividade de Redes
Em seu conteúdo constam informações a respeito dos tipos de tecnologias de interconectividade, requisitos gerais, diferentes classificações de conexão entre sites, autenticação de usuários e serviços, segurança da informação, recomendações sobre redes Wi-Fi e Iot e plano de respostas a incidentes. (página 27, Volume I das Orientações Técnicas de TIC) - OT-007 Backup e armazenamento de dados
Faz considerações a definições gerais sobre cópia de segurança de dados e pretende estimular a implantação de políticas de Backup nos Órgãos Setoriais. (página 33, Volume II das Orientações Técnicas de TIC) - OT-013 Segurança da Informação
Trata de temas críticos relativos à segurança dos dados na Prefeitura de São Paulo. (página 41, Volume III das Orientações Técnicas de TIC)
Conheça o instrumento
Com o Decreto 57.653/2017, foi instituída uma nova política e modelo de Governança de Tecnologia da Prefeitura de São Paulo. Ela ressalta a autonomia dos órgãos e reflete a capacidade das áreas de TI dos diversos órgãos em atuar estrategicamente para uma eficiente prestação de serviço público, fundamentado em um ferramental tecnológico.
Para isso foram instituídas as Orientações Técnicas (OTs), um importante instrumento de governança que visa:
- Auxiliar os órgãos na elaboração de especificações técnicas de soluções de tecnologia da informação e comunicação;
- Estabelecer padrões técnicos na Administração Pública Municipal;
- Consolidar práticas e ações aderentes à Política Municipal de Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação.
Para corresponderem a realidade da Prefeitura como um todo, as OTs são submetidas a uma aprovação do Conselho Municipal de Tecnologia da Informação e Comunicação – CMTIC e publicadas no Diário Oficial.
Teletrabalho na Prefeitura de São Paulo em resposta à pandemia de covid-19
Diversos servidores da Administração Direta e Indireta estão recebendo acesso a ferramentas de trabalho à distância para que serviços essenciais não parem
A Prefeitura de São Paulo, por meio do Decreto nº 59.283, de 16 de março de 2020, declarou situação de emergência no município e definiu diretrizes para teletrabalho de servidores e servidoras. Esta medida está sendo adotada para ajudar a conter o contágio de COVID-19, a partir da diminuição da circulação e aglomeração de pessoas na cidade.
A Secretaria de Inovação e Tecnologia está trabalhando em conjunto com a Prodam para viabilizar o teletrabalho da Prefeitura, através da distribuição de acesso às VPNs (sigla em inglês para Virtual Private Network) e ao software Microsoft Teams.
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A VPN é, basicamente, uma rede privada construída sobre uma rede pública, no caso a Internet. Dessa forma, os servidores cadastrados conseguem conectar o seu computador pessoal ao computador de trabalho permitindo com que acessem a rede corporativa da Prefeitura e todo os seus sistemas remotamente com segurança e agilidade. Até 30.000 acessos poderão ser disponibilizados aos servidores municipais, contemplando uma parte significativa do corpo funcional da Prefeitura. Até o momento, pelo menos 6.100 solicitações para VPNs já foram recebidas.
Já para a realização de reuniões e conversas em equipe, o Microsoft Teams é a solução tecnológica sugerida. Ele é uma plataforma unificada de comunicação e colaboração, que permite bate-papo, videoconferências, armazenamento de arquivos e integração de aplicativos do local de trabalho.
Essas ferramentas são essenciais para viabilizar o teletrabalho, mas como nem todos estão acostumados a trabalhar de casa, fizemos uma lista com sugestões e dicas para se organizar e conseguir ser produtivo.
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Dicas para ser produtivo em casa
Criação de um local de trabalho
Se possível, é indicado dedicar um espaço da sua casa como “área de trabalho”. Se você mora com filhos, outros familiares, gatos, cachorros, busque estabelecer alguns limites, deixando claro em alguns momentos que, embora você esteja em casa, aquele é seu local de trabalho.
Encontre e adote uma rotina que funcione para você
Criar uma rotina para o seu teletrabalho pode te ajudar. Tomar banho, tomar café da manhã, tirar o pijama, por exemplo. Isso contribui para marcar o início da jornada de trabalho do dia. Também é indicado colocar limites nos horários que você trabalha, tente adotar um período que lembre seu horário usual de trabalho. Especialistas recomendam contar com pausas, ou descansos, dentro do expediente. Costuma ser difícil se concentrar em casa, mas evite passar oito ou dez horas direto com os olhos grudados na tela do computador. Pausas podem ser ferramentas fundamentais para te ajudar a espairecer e seguir para a próxima tarefa. 15 minutos? 20 minutos? Veja o que funciona melhor para você.
Lidando com as distrações
Elas acontecem e são normais, ainda mais para quem não está acostumado a trabalhar em casa. Para manter o foco na execução do trabalho, é recomendado evitar programar atividades de ordem pessoal no horário reservado para o expediente. É indicado, inclusive, fazer uma lista de tarefas executável para o dia e se esforçar para cumpri-la. Essa é uma boa forma de manter uma disciplina.
Comunicação com a equipe
É recomendado manter o contato diário com a sua equipe de trabalho, para checar o andamento das tarefas e ver como cada um está trabalhando. Fazer uma videoconferência todo dia de manhã? Conversar por chat conforme a necessidade? Fazer conversas no fim do expediente para checar como foi o dia de cada? Sugerimos que você discuta com a sua equipe qual estratégia de comunicação será melhor para vocês.
Cuidados com a segurança da informação
É comum que os usuários possuam comportamentos diferentes quando estão em casa e no ambiente de trabalho. Isso pode facilitar tentativas de Phishing, que são formas de enganar o usuário para obter informações; de ataques de Malwares, softwares maliciosos com o intuito de se infiltrar no computador e roubar informações; ou até mesmo bloquear o acesso ao sistema, como no caso de Ransomwares.
A maioria destes ataques é feita por e-mails, muitas vezes contendo arquivos, programas ou links para sites maliciosos. Recentemente houve um aumento de e-mails com informações falsas sobre o COVID-19 contendo malwares ou tentando roubar informações de servidores.
A melhor forma de se proteger é mudando o comportamento. Esteja sempre atento à origem dos e-mails que recebe, nunca abra arquivos ou clique em links que você desconfie que não seja de uma fonte confiável, não forneça dados para sites ou pessoas que não estão vinculados à Prefeitura e evite baixar arquivos ou programas de sites que você considere suspeitos.
Normativos
Além do Decreto nº 59.283, de 16 de março de 2020, a Portaria nº 24/SG/2020 também define orientações acerca do trabalho à distância aos servidores e servidoras da Prefeitura de São Paulo. Os próprios órgãos também estão editando o seu próprio normativo para regulamentar o teletrabalho e estabelecer diretrizes internas de enfrentamento ao coronavírus. Todos esses normativos podem ser encontrados no final da página do Decreto nº 59.283.
O procedimento para acessar via VPN pode ser acessado em: http://teletrabalho.prefeitura.sp.gov.br
O suporte aos servidores e servidoras é realizado pelas áreas de TI de cada Secretaria e Subprefeitura, com apoio da Central de Serviços da Prodam.
